2020“十一”黄金周假日旅游工作总结
一、假日旅游工作组织情况
(一)值班组织情况
2020年十一期间，旅游、市场监管、交通、公安、消防、卫计等行业主管部门以及各乡镇、街道、农场坚持领导带班和值班人员24小时值班制度，随时保持通讯畅通，及时妥善处理了各类涉旅投诉，有效地化解了矛盾纠纷，维护了游客合法权益，营造了和谐有序的旅游环境。
(二)组织安全检查情况
1.召开会议重点部署。9月25日XX市召开2020全市节前旅游安全和旅游市场秩序专项治理工作会议，重点部署“国庆”假日旅游工作，进一步优化我市假日旅游市场秩序、确保假日旅游安全，全市各市直部门，乡镇、街道、农场，星级饭店、旅行社、A级景区，共计63家单位和旅游企业参会。
2.抓住重点联合检查。9月25日，XX市政府副市长张美华组织旅游、市场监管局、公安局、交通局、安监局、卫计局、消防大队、北井子镇政府、孤山镇政府等单位到重点景区、星级酒店、旅行社开展联合检查。
一是以旅游市场安全稳定为重点，突出抓好相关责任落实，现场指导整改事项，认真排查隐患，力戒形式主义，对检查中发现的问题给予了及时纠正和整改。
2.开展旅游市场秩序检查。结合国家旅游局今年十一黄金周情况分析，围绕打击非法经营旅行社业务、打击假冒星级酒店、打击假冒伪劣产品、超低价招徕接待旅游团队、虚假广告宣传、欺客宰客等内容，在市政府副市长张美华带领下，联合市场监管、公安、交通等部门开展联合检查，进一步提高了XX市旅游服务质量和旅游者满意度，营造了诚信经营的良好氛围，促进了XX市旅游业健康有序发展。
(三)做好信息发布和共享工作
为进一步做好十一黄金周的假日旅游工作，各行业主管部门在全市重点媒体，向全市发布了假日出行提示，为广大来港游客进行有针对性的安全引导，确保广大游客市民安全出行。
二、假日旅游市场特点
(一)游客需求趋势
随着XX市旅游产业的逐渐发展壮大，丰富的旅游资源深受广大游客青睐，旅游产品多样化，滨海、温泉、文化、美食、赏花、摘果等成为我市旅游经济新的增长点。
1.旅游形态发生重大变化，自驾休闲游成为市场主体。一是自驾游客成为主要接待群体，来自省内、吉林、黑龙江以及京津冀的自驾游客经201国道、沈丹、鹤大、丹大高速进入XX，把XX作为重要旅游目的地，各景区(点)、饭店、交通沿线农家乐外地自驾游车辆随处可见;二是高铁自助游成为XX市游客接待重要补充，沈丹高铁、丹大快铁为广大外地游客到XX旅游提供了高效快捷的出行方式，XX站到XX主城区仅需5分钟，随着高铁站设施的不断完善，游客到XX旅游更加轻松惬意。
2.旅游产品丰富，为游客提供了更多选择。大鹿岛、獐岛景区、大孤山、北黄海温泉小镇温泉游、大城山、金沙谷等主要景区(点)日趋成熟，为游客提供了更多的选择。广大游客不但能欣赏到北国滨海风光之美，也能感受到大孤山古韵文化的源远流长，更能体验北黄海温泉的舒适休闲。
3.海鲜美食，品尝XX滋味。每年10月正是XX海鲜生产旺季，虾肥蟹美，到XX旅游，品尝国家地理标志认证产品，成为游客必选的旅游内容。XX海鲜美食文化以其独特魅力在节日期间迎来了八方来客，太子港、海洲酒店、豪阳酒店、海边渔家等特色旅游餐馆游客云集。
4.魅力乡村，彰显游客绿色出行新理念。经济实惠、内容丰富的乡村旅游备受广大游客喜爱。休闲垂钓、赏花摘果，住农家屋、吃农家饭等丰富了游客假日休闲生活，促进了乡村游景点及周边农民的就业和增收。十字街丹东馨艺旅游度假山庄、北井子徐坨村田野主题公园、卧虎山庄等乡村旅游景点吸引了大批游客。
(二)产品供给情况
今年以来，XX市深入推进滨海旅游、生态旅游农旅、文化旅游、美食旅游、乡村旅游等融合发展，旅游新兴业态日益成熟。假日期间，XX市将精心准备的旅游产品投向假日市场，满足游客需求。如:大鹿岛、獐岛景区、大孤山、北黄海温泉小镇温泉游、大城山、金沙谷、十字街丹东馨艺旅游度假山庄、北井子徐坨村田野主题公园、卧虎山庄等。
(三)市场运行情况
全市各旅游景区在假日前期，均按照历年接待情况提前做好了市场预判，建立健全了预警机制，备齐备好应急预案，落实各项应对措施，有效防范和规避了人员拥挤、秩序混乱、车辆进出两难、旅游设施隐患等风险。XX市旅游市场主要监管部门在节日期间多次深入各旅游企业开展随机检查，做到及时发现问题及时纠正，切实维护广大游客合法权益。
三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况
黄金周期间所有投诉均得到妥善处理，无重大旅游投诉，未发生旅游安全事故及群体性事件，全市旅游市场安全、平稳、高效运行。